Slučaj kupca u Japanu
--Posvećenost pružanju izuzetne postprodajne usluge
● Deo robe je oštećen usled utovara
Bio je to tipičan dan u kompaniji YST. Tim prodajnog servisa upravo je završio narudžbu o nestajner regalima kod jednog od svojih japanskih kupaca i bili su zadovoljni svojim poslom. Nisu znali da će u narednih sedmica biti nekih problema.
Naš tim je dobio povratne informacije od kupaca da su neki od nestajnera oštećeni. Nakon provjere od strane obje strane ustanovljeno je da problem nastaje u procesu učitavanja. Zaključili smo da je tokom procesa pakovanja došlo do praznina i nepotpunog slaganja što je izazvalo neravnine na nekim od proizvoda u otpremi. Nakon što su čuli ovu vijest, svi su bili zabrinuti kako pronaći rješenje koje može smanjiti gubitke kupaca.
● YST tim aktivno traži rješenje
Tim za korisničku podršku je odmah krenuo u akciju, kontaktirajući japanskog kupca i e-poruke o tome kako to ispraviti što je prije moguće. Srećom, nakon nekoliko produktivnih razgovora ispunjenih konstruktivnim povratnim informacijama i otvorenim dijalogom između obje strane, uspjeli smo se dogovoriti oko rješenja koje bi moglo nadoknaditi sve gubitke uzrokovane greškama.
Naše rješenje je zamijeniti nekoliko oštećenih roba u sljedećoj seriji proizvoda za kupca. Na ovaj način kupac će dobiti i svoju novu robu i zamjensku robu u jednoj pošiljci.
● Hvala na povjerenju kupaca, problem je uspješno riješen
Rješenje je implementirano glatko, svi su odahnuli kada je postalo jasno da ne samo da je YST tim uspio popraviti stvari već i stvoriti nešto još bolje nego prije! Kupac je također bio vrlo zadovoljan, jer se osjećao da ga čuju tokom pregovora umjesto da ga ignorišu ili odbacuju kao mnoge druge kompanije danas. Također cijenimo što kupac nije bacio bes na nas, već nam je dao vremena da riješimo problem.
Naš tim-YST, demonstrira potpuno izuzetan kvalitet u svojoj sposobnosti da efikasno rešavaju probleme i pomažu klijentima tokom celog njihovog iskustva. Ponosimo se posvećenošću naših zaposlenih pružanju podrške i pomoći bez premca.
Pažljivo provjerite pakovanje kako biste bili sigurni da je pošiljka uspješna.
Srodni proizvodi
Pošaljite upit