Slučaj klijenta na Filipinima
--Fokusirajte se na proizvodnju visokokvalitetnih, trajnih proizvoda
●Kada smo se sreli sa kupcima, ustanovili smo da su nezadovoljni
U decembru 2021. naša kompanija je primila kupce specijalizovane za skladištenje na Filipinima. Raspitivali su se za nosače guma. To je bio prvi put da su koristili nosače za gume. Bili su neprofesionalni i nisu ih razumjeli.
Kada smo ujutro pokupili mušterije sa aerodroma, njihova lica su bila veoma ozbiljna. Pretpostavili smo da mušterija nije zadovoljna jer je nosila premalo odjeće i bilo je jako hladno. Pa sam pitao kupca da li prvi put posjećuju Kinu? Jeste li još navikli na to? Kupci samo površno kažu da nema problema.
●Poslije posjete kupci se uvjeravaju u kvalitet proizvoda
Po dolasku smo kupce vodili u posjetu tvornici i radionici, a zatim testirali savijanje i korištenje uzoraka nosača guma. U sali za sastanke smo više puta potvrđivali detalje sa tehničkim direktorom fabrike i direktorom proizvodnje, kao što su: kako koristiti, kako održavati, servisni period itd., strpljivo smo odgovarali jedan po jedan. U isto vrijeme, kupcima smo također pokazali 1SO9001 certifikaciju i srodne certifikate materijala, i pokazali naših sedam glavnih sistema (od dizajna do sistema postprodajnih usluga) kupcima na licu mjesta. Dok kupci ne potvrde da je to dobavljač i proizvod koji traže, osmijeh im se pojavio na licima.
Realan fabrički pogled
●Kupci su zabrinuti da ne mogu pronaći odgovarajućeg dobavljača
Kada smo večerali sa klijentima uveče, razgovarali smo o tome zašto ujutro nisu dobro raspoloženi. Kupci su rekli da je YST treća fabrika koju su posetili, dve fabrike koje su ranije posetili, jedna je bila mala, kao mala radionica; kvaliteta drugog proizvoda je veoma zabrinjavajuća, nije lak za korištenje i sigurnost nije dovoljna. Užurbani su sa ovim projektom, skladište čeka da se ova serija robe iskoristi. Ako kupovina nije dostupna, trošak obrta skladištenja će se znatno povećati, a rad i vrijeme će biti izgubljeni. Ovo je ogroman dodatni trošak za njihovu kompaniju.
●Od tada radimo zajedno do sada
Nakon posjete tvornici i testiranja uzoraka, utvrdili su da je YST dobavljač kojeg su tražili! Sa našim regalima za gume, brzina skladištenja i promet njihovog skladišta će biti znatno poboljšani, a troškovi će biti znatno smanjeni! Na kraju, kupac je od nas kupio hiljade nosača guma, a mi smo do sada sarađivali. Veoma smo zahvalni što su nas kupci prepoznali.
Na kraju krajeva, naš cilj je jednostavan: pružiti proizvode visokog kvaliteta i savršene usluge koje zadovoljavaju potrebe naših kupaca i ostavljaju ih zadovoljnima. To je ono što nas je navelo da idemo ruku pod ruku tamo gde smo danas.
Prilagođeni nosači guma
Srodni proizvodi
Pošaljite upit